Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, escríbenos a thealchemists3d@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política.

Cómo devolver un producto

• Te indicaremos la dirección de devolución cuando nos escribas.
• Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
• El producto debe estar en buen estado, con todas sus piezas y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste.

Reembolsos

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes un justificante de su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.

Si el producto vuelve con daños causados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar la depreciación correspondiente.

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en cuanto lo recibas con fotos del producto y del embalaje. Lo repondremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la ley para los consumidores ante faltas de conformidad.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de TheAlchemists3D, Carrer de Sant Gabriel, 15, Bajos 1, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), thealchemists3d@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].